Права и обязанности сторон

1. Права и обязанности туристов при осуществлении однодневных туров

1.1. При поездках за границу турист обязан иметь правильно оформленный заграничный паспорт, действующую визу и страховой полис для путешествия за пределы России.

1.2. При поездках по России турист обязан иметь при себе документы на льготное приобретение билетов, если билеты куплены не за полную стоимость.

1.3. Турист должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в проездном документе, и зарегистрироваться у отправляющего менеджера или гида не позднее указанного в проездном документе времени отправления автобуса. Подача автобуса осуществляется за 15 мин. до времени отправления указанного в проездном документе. Проездной документ сохраняется до окончания поездки.

1.5. Во время рейса туристам запрещено распивать крепкие алкогольные напитки, перевозить животных, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека. Также не разрешается класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

2. Права и обязанности АП «ЭКЛЕКТИКА» при осуществлении однодневных туров

2.1. АП «ЭКЛЕКТИКА» гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 2,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности клиентов.

2.2.  Если турист является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе необходимых документов, АП «ЭКЛЕКТИКА»  имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае турист не допускается к поездке.

2.3. Если у туриста во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если турист нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

2.4. АП «ЭКЛЕКТИКА»  не несет ответственности за наличие страховых полисов здоровья, их можно оформить самостоятельно заранее.

2.5. Все места в автобусе одинаково комфортны. АП «ЭКЛЕКТИКА»  оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место туриста по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить безопасность туристов и экипажа и/или с целью максимального качественного осуществления перевозки.

2.6. АП «ЭКЛЕКТИКА»  не несет ответственности:

2.6.1. за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих туристов, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

2.6.2. за какие-либо убытки, которые возникли у туриста в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других клиентов, участников движения или экипажа);

2.6.3. при проблемах, возникающих у туриста с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа туриста;

2.6.4. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса.

3. Восстановление утерянных документов

3.1. Утерянные проездные документы восстанавливаются в офисе АП «ЭКЛЕКТИКА».

4. Отказ от поездки и компенсация за неиспользованный проездной документ

4.1. Отказ от поездки необходимо оформить до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается (см. пп. 4.2-4.6).

4.2. Оформить отказ от поездки можно в офисе турфирмы «ЭКЛЕКТИКА».

4.2.1. В экстренных случаях, когда турист не имеет возможности явиться на посадку или в офис компании, где проездной документ был приобретен, отказаться от поездки можно по телефону, но не позднее, чем за 2 дня до отправления.

4.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается в офисе турфирмы «ЭКЛЕКТИКА» при предъявлении проездного документа со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).

4.4. При сдаче проездного документа раньше, чем за 48 часов до отправления автобуса возвращается 100% от стоимости поездки.

4.5. При сдаче проездного документа в период времени от 48 часов до 24 часов до отправления автобуса возвращается 50% от стоимости поездки.

4.6. После отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

4.7. Если рейс отменен по вине АП «ЭКЛЕКТИКА», возвращаются 100% стоимости проезда.

4.8. В случае если контактный/мобильный телефон, указанный клиентом в проездном документе, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с клиентом, АП «ЭКЛЕКТИКА» снимает с себя ответственность об информировании клиента заранее при каких-либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии в таких случаях не принимаются.

5. Порядок рассмотрения претензий

5.1. Жалобы и претензии от туристов о поездке (с копиями проездных документов) должны быть адресованы АП «ЭКЛЕКТИКА» в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

6. Юридическая информация и условия использования сайта

6.1 Условия использования сайта расположены на странице https://eclectica.ru/info/legal/.