| Оставить отзывСвернуть форму |
Оставьте Ваш отзыв здесь
|
RSS
Дмитрий Кривцов
23 мая 2015
Добрый день.
Только что вернулся с поездки, именуемой "однодневным авторским туром" Василия Копышенко и вынужден признать, что с большей халтурой (прошу прощения, но это наиболее подходящее в данном случае слово) мне сталкиваться не доводилось. Начну, пожалуй, с главного, что должно стать предостережением для желающих заказать данный тур в будущем и поводом для взыскания с организатора денежных средств, поскольку предоставляемая услуга (во всяком случае в ходе тура 23.05.2015 г.) была оказана некачественно и далеко не в полном объеме. Описание экскурсии, размещенное на официальном сайте компании, поскольку не указано другое, является публичной офертой. Так вот, в ходе поездки 23.05.2015 г. (все цитаты из вышеуказанного описания) мы НЕ "познакомились с историей Лужского района на юге Ленинградской области". Мы НЕ увидели "причудливое озеро Врево, по берегам которого раскинулись необъятные сосновые боры и луга... в Городце – городище средневековой крепости". К слову, в Городце мы просто НЕ были. Мы НЕ "посетили старинные парки и усадьбы– Жельцы, Рапти, Заполье".
При этом не было никаких форс-мажорных или иных, указанных в Правах и обязанностях сторон, обстоятельств препятствующих выполнению заявленной программы, как например, "пробок" на дорогах или каких-либо других.
Было абсолютно небрежное и халатное отношение как фирмы, так и лично Василия к исполнению своих обязательств.
Добавлю: маршрут не был предварительно разработан накануне и для "автора" тура явилось полным откровением невозможность автомобиля (к слову, весьма не комфортабельного микроавтобуса – между автобусом и микроавтобусом есть разница) добраться до нужного объекта, из-за чего пришлось пройти значительное расстояние пешком: для многих не проблема, правда, идти пришлось неизвестно куда и для чего ("идите прямо", – весело скомандовал Василий без пояснений), но были и дети, и пожилые люди, которых никто о таких переходах не предупреждал.
В результате многие вернулись к микроавтобусу: кто-то от усталости, кто-то от растерянности.
Комментарий гида: экскурсовод не обязан никого ждать и никого догонять, если он идет быстро – надо идти быстро, значит, так надо, это авторский тур, а не регулярная экскурсия.
Сомнительное заявление, но можно допустить при условии, что туристам хотя бы сообщат, куда и для чего им следует бежать, задумываясь над тем, как бы не потеряться. Опять-таки к слову, своего номера мобильного телефона Василий не сообщил.
Отдельный "привет" фирме от отца Владимира – игумена Череменецкого Иоанно-Богословского монастыря. Некоторое время тому назад "Эклектика" предварительно договорилась о проведении послушником монастыря экскурсии на этот день и, главное, об обеде в трапезной на 19 человек.
Накануне никто не перезвонил. Приехало 29 человек. "Мы работаем с многими турфирмами, но такие проблемы регулярно возникают только с "Эклектикой", – цитирую слова настоятеля, – я уже не знаю, что делать. Говорю это при всех".
Мне кажется, даже последнего вполне достаточно, чтобы руководству фирмы хотя бы немного устыдиться. Хочется надеяться, что в предстоящие поездки выводы будут сделаны, и другим людям повезет больше.
Уважающая себя компания, проверив подлинность изложенных здесь фактов, помимо обязательных извинений просто предложила бы вернуть деньги всем, кто считает предоставленную фирмой услугу некачественной и оказанной не в полном объеме.
Надеюсь, на публикацию этого отзыва здесь.
Только что вернулся с поездки, именуемой "однодневным авторским туром" Василия Копышенко и вынужден признать, что с большей халтурой (прошу прощения, но это наиболее подходящее в данном случае слово) мне сталкиваться не доводилось. Начну, пожалуй, с главного, что должно стать предостережением для желающих заказать данный тур в будущем и поводом для взыскания с организатора денежных средств, поскольку предоставляемая услуга (во всяком случае в ходе тура 23.05.2015 г.) была оказана некачественно и далеко не в полном объеме. Описание экскурсии, размещенное на официальном сайте компании, поскольку не указано другое, является публичной офертой. Так вот, в ходе поездки 23.05.2015 г. (все цитаты из вышеуказанного описания) мы НЕ "познакомились с историей Лужского района на юге Ленинградской области". Мы НЕ увидели "причудливое озеро Врево, по берегам которого раскинулись необъятные сосновые боры и луга... в Городце – городище средневековой крепости". К слову, в Городце мы просто НЕ были. Мы НЕ "посетили старинные парки и усадьбы– Жельцы, Рапти, Заполье".
При этом не было никаких форс-мажорных или иных, указанных в Правах и обязанностях сторон, обстоятельств препятствующих выполнению заявленной программы, как например, "пробок" на дорогах или каких-либо других.
Было абсолютно небрежное и халатное отношение как фирмы, так и лично Василия к исполнению своих обязательств.
Добавлю: маршрут не был предварительно разработан накануне и для "автора" тура явилось полным откровением невозможность автомобиля (к слову, весьма не комфортабельного микроавтобуса – между автобусом и микроавтобусом есть разница) добраться до нужного объекта, из-за чего пришлось пройти значительное расстояние пешком: для многих не проблема, правда, идти пришлось неизвестно куда и для чего ("идите прямо", – весело скомандовал Василий без пояснений), но были и дети, и пожилые люди, которых никто о таких переходах не предупреждал.
В результате многие вернулись к микроавтобусу: кто-то от усталости, кто-то от растерянности.
Комментарий гида: экскурсовод не обязан никого ждать и никого догонять, если он идет быстро – надо идти быстро, значит, так надо, это авторский тур, а не регулярная экскурсия.
Сомнительное заявление, но можно допустить при условии, что туристам хотя бы сообщат, куда и для чего им следует бежать, задумываясь над тем, как бы не потеряться. Опять-таки к слову, своего номера мобильного телефона Василий не сообщил.
Отдельный "привет" фирме от отца Владимира – игумена Череменецкого Иоанно-Богословского монастыря. Некоторое время тому назад "Эклектика" предварительно договорилась о проведении послушником монастыря экскурсии на этот день и, главное, об обеде в трапезной на 19 человек.
Накануне никто не перезвонил. Приехало 29 человек. "Мы работаем с многими турфирмами, но такие проблемы регулярно возникают только с "Эклектикой", – цитирую слова настоятеля, – я уже не знаю, что делать. Говорю это при всех".
Мне кажется, даже последнего вполне достаточно, чтобы руководству фирмы хотя бы немного устыдиться. Хочется надеяться, что в предстоящие поездки выводы будут сделаны, и другим людям повезет больше.
Уважающая себя компания, проверив подлинность изложенных здесь фактов, помимо обязательных извинений просто предложила бы вернуть деньги всем, кто считает предоставленную фирмой услугу некачественной и оказанной не в полном объеме.
Надеюсь, на публикацию этого отзыва здесь.
Ответ Эклектики
Уважаемый Дмитрий,
Отзыв публикую и без всяких купюр.
Я скрупулезно разбирался в возникшей ситуации, и со всей ответственностью заявляю, что Вам были показаны все усадьбы, за исключением Городца, вместо которого Василий показал усадьбу Муравейно.
Как рассказал мне Василий, Вы возмущались находясь в усадьбе, что Вам показывают не усадьбу. В числе туристов был местный краевед Владимир Колкунов – замечательный знаток Лужского края, и он там на месте Вам подтверждал, что Василий показывает именно те объекты.
К сожалению, состояние бывших жемчужин паркового искусства именно таково!
Что касается истории с обедом, якобы не заказанным и не подтвержденным, вероятно – это ошибка Отца Владимира, так как в пятницу 22 мая с ним разговаривала менеджер Потапова, и он подтвердил заказ. А Василий звонил ему с напоминанием за 3 часа до прибытия.
С уважением
Игорь Воеводский
Генеральный директор АП "ЭКЛЕКТИКА"
Отзыв публикую и без всяких купюр.
Я скрупулезно разбирался в возникшей ситуации, и со всей ответственностью заявляю, что Вам были показаны все усадьбы, за исключением Городца, вместо которого Василий показал усадьбу Муравейно.
Как рассказал мне Василий, Вы возмущались находясь в усадьбе, что Вам показывают не усадьбу. В числе туристов был местный краевед Владимир Колкунов – замечательный знаток Лужского края, и он там на месте Вам подтверждал, что Василий показывает именно те объекты.
К сожалению, состояние бывших жемчужин паркового искусства именно таково!
Что касается истории с обедом, якобы не заказанным и не подтвержденным, вероятно – это ошибка Отца Владимира, так как в пятницу 22 мая с ним разговаривала менеджер Потапова, и он подтвердил заказ. А Василий звонил ему с напоминанием за 3 часа до прибытия.
С уважением
Игорь Воеводский
Генеральный директор АП "ЭКЛЕКТИКА"