Публичный договор-оферта на оказание туристических и прочих услуг на сайте ООО «АП «ЭКЛЕКТИКА»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с Ограниченной Ответственностью «Агентство путешествий и экскурсий «ЭКЛЕКТИКА», именуемого в дальнейшем АП «ЭКЛЕКТИКА» реестровый номер Туроператора РТО 011892, и содержит все существенные условия по реализации туристского продукта или оказания экскурсионных услуг посредством интернет-ресурса eclectica.ru.
В соответствии с ч. 1 ст. 433 Гражданского кодекса РФ, договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
Акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Обращаем ваше внимание, что договор расторгается (аннулируется) в одностороннем порядке в случае неявки туриста к началу тура.
Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с АП «ЭКЛЕКТИКА».
Если Вы не согласны с каким-либо пунктом данной Оферты, Вам необходимо отказаться от заключения данного договора
2. ТЕРМИНЫ
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
АП «ЭКЛЕКТИКА» - Общество с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий и экскурсий «ЭКЛЕКТИКА», наделенное правом на продажу туристского продукта реестровый номер РТО 011892.
ОФЕРТА - настоящий документ «Договор публичной оферты на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу eclectica.ru/info/legal/the_contract_offer/.
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом АП «ЭКЛЕКТИКА» для оформления услуг.
ВЕБ-САЙТ, САЙТ- открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий АП «ЭКЛЕКТИКА» ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу eclectica.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о дате, программе, наличии мест и стоимости предоставляемых услуг (туристского продукта).
ДОГОВОР ОФЕРТЫ - договор между АП «ЭКЛЕКТИКА» и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи туристского продукта, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с АП «ЭКЛЕКТИКА».
ЗАКАЗЧИК, ТУРИСТ - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг АП «ЭКЛЕКТИКА» по заключенному договору оферты.
ЗАКАЗ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте eclectica.ru.
ТУР, ТУРПРОДУКТ - услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
-услуги по размещению;
-услуги по перевозке, трансфер;
-экскурсионные услуги;
-медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
-содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в Заявке на онлайн — бронирование.
ПЛАТЕЖ - денежные средства, перечисленные Туристом АП «ЭКЛЕКТИКА» для оплаты забронированных туров.
АВТОРИЗАЦИЯ - процесс анализа на сервере введенных Туристом идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Туриста права получить Услуги и/или использовать интерфейс Туриста.
ИНТЕРНЕТ ЭКВАЙРИНГ - прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчѐты в интернет-магазинах.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ - отдел АП «ЭКЛЕКТИКА», ежедневно в рабочее время контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефонам 8-800-77-57-993 (бесплатно для звонков с мобильных и из регионов РФ), (812)241-68-40 или по электронной почте: info@eclectica.spb.ru
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
АП «ЭКЛЕКТИКА» обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению и продаже туристского продукта, услуг страхования, размещения и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем полной оплаты, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Для того, чтобы воспользоваться услугами АП «ЭКЛЕКТИКА» Пользователь в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации на веб-сайте eclectica.ru.
При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
- контактный телефон.
При осуществлении заказа, возможно, пройти процедуру экспресс-регистрации, указав только контактный телефон, однако впоследствии при оплате Пользователь обязуется предоставить все вышеперечисленные данные.
После прохождения процедуры регистрации Пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте eclectica.ru своих личных данных, а также данных сопровождающих его участников тура и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Изменение личных данных любого из участников поездки в оформленном Заказе требует немедленной связи с АП «ЭКЛЕКТИКА», так как для изменения этих введенных данных, возможно, потребуется изменение заказа и оформление нового. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных участников поездки.
Услуги АП «ЭКЛЕКТИКА» предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком опубликованных платежей.
После проведения Заказчиком оплаты опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет АП «ЭКЛЕКТИКА» либо отображения платежа в базе данный банка, предоставившего интернет-эквайринг, договор считается заключенным.
АП «ЭКЛЕКТИКА» в течение не более 48 (сорока восьми) часов с момента заключения договора, обеспечивает предоставление Заказчику договора на оказание туристических услуг на указанный им при регистрации адрес электронной почты.
В случае заказа однодневных туров договор не предоставляется, т.к. такого рода услуги не требуют бронирования отелей и приобретения билетов на транспорт.
АП «ЭКЛЕКТИКА» оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
5. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5. 1. Бронирование и оплата.
Для проведения процедуры бронирования Тура Турист заполняет на сайте форму заказа Тура.
Однодневные туры по Санкт-Петербургу и пригородам (за исключением некоторых) не требуют указания паспортных данных.
Многодневные туры по России, требуют полного указания паспортных данных (Фамилия, Имя, Отчество, дата и место рождения, дата и подразделение, выдавшее паспорт, адрес регистрации).
Туры за границу требуют указания паспортных данных в формате (Фамилия, Имя, Отчество на русском языке, Дата рождения, Фамилия Имя на латинице, номер и дата выдачи загранпаспорта, гражданство.)
После согласования с менеджером турфирмы (для многодневный туров) Турист может через личный кабинет оплатить сделанный заказ. Договор считается оплаченным с момента поступления полной оплаты по туру на расчетный счет АП «ЭКЛЕКТИКА» либо отображения платежа в базе данных банка, предоставившего интернет-эквайринг (PAYLER-СНГБ). Оплата тура производится в кабинете с помощью пластиковой карты в день заказа либо после одобрения заказа менеджером возвратом к забронированному туру через личный кабинет. В случае изменения цены или отказа от бронирования турист может вывести деньги обратно на карточку, за вычетом реально понесенных расходов АП «ЭКЛЕКТИКА» путем направления заявления о возврате средств на электронный адрес АП «ЭКЛЕКТИКА» - info@eclectica.spb.ru.
5.2. Стоимость путевки.
АП «ЭКЛЕКТИКА» оставляет за собой право повышать или снижать цены на туристические путевки, но при этом гарантирует, что цена своевременно оплаченной туристической путевки, остается неизменной. Общая цена туристского продукта, забронированного Туристом и переданного АП «ЭКЛЕКТИКА» по договору, указывается соответственно в Заявке на бронирование и в Договоре. Цена турпродукта определяется туроператором и может быть установлена как в рублях, так и в иностранной валюте, но в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу туроператора. В случае несвоевременной оплаты тура внутренний курс валюты туроператора может быть изменен (повышен или понижен), измениться топливные или консульские сборы, или иные издержки, соответственно стоимость договора пересчитывается как в сторону увеличения, так в сторону уменьшения. В таком случае цена договора меняется, турист вправе принять такие изменения, либо письменно расторгнуть настоящий договор, с возмещением фактически понесенных расходов АП «ЭКЛЕКТИКА».
Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) Туроператора. В момент заключения настоящего договора Турист получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта: о порядке и условиях получения визы, и последствиях ее неполучения, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Туристу услугах.
5.3. Что включает в себя цена путевки.
Будьте внимательны. Состав каждого конкретного туристического продукта приведен на сайте.
Как правило, он включает в себя: экскурсионное и транспортное обслуживание. При продолжительности тура свыше одного дня - экскурсионное и транспортное обслуживание, размещение и питание, указанное в программе.
Медицинское страхование осуществляется Туристом самостоятельно. При путешествии по России достаточно иметь с собой полис ОМС, который действует на всей территории РФ. При путешествии за пределы РФ Туристу необходимо иметь на руках страховой полис Выезжающих За Рубеж. Порядок действий в случае наступления страхового случая указывается в памятке к страховому полису.
5.4. Достоверность каталога и описаний турпродукта.
Вся информация о программах туров и экскурсий, размещении, стоимости, приведенная в описаниях, проверяется персоналом организаторов путешествий. Турист подтверждает, что ознакомлен с информацией о туристском продукте, размещенном на сайте eclectica.ru.
5.5. Паспорта и визы.
При путешествии за границу Турист обязан иметь действительный общегражданский загранпаспорт. Турфирма не принимает на себя ответственность за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Туристом ущерб, если паспорт Туриста оказался недействительным или неправильно оформленным, или если Турист не успел его получить до момента отъезда. Если после бронирования тура, но до начала путешествия, Турист поменял фамилию, необходимо немедленно выслать в адрес Турфирмы соответствующее уведомление для внесения необходимых изменений в бронирование. Отсутствие информации о такого рода изменениях делает договор недействительным. Следует обратить внимание на то, что правила оформления и выдачи паспортов могут измениться, в связи с чем Туристу необходимо проконсультироваться по данному вопросу по месту выдачи загранпаспорта. Именно Турист ответственен за действительность паспорта. Турфирма не несет никакой ответственности за Туристов с неправильно оформленными или неоформленными документами, что может повлечь отказ соответствующих компетентных органов иностранных государств в оформлении документов Туриста, прохождении Туристом таможни и пограничных постов РФ и страны пребывания, либо иных действий органов или официальных властей РФ или зарубежных стран.
5.6. Аннуляция брони по инициативе Туриста.
Турист имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированный тур. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано, или принято лицом выполнявшим бронирование. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения АП «ЭКЛЕКТИКА» электронного письма от Туриста. В случае аннуляции тура, документы, выданные на руки, подлежат возврату. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами в данном случае понимаются фактически понесенные АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, перечисленные отелям и перевозчикам до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Туристом).
5.7. Порядок рассмотрения претензий.
5.7.1. Задача АП «ЭКЛЕКТИКА» - обеспечить программу, заявленную на сайте, однако, в случае возникновения каких-либо претензий к качеству предоставляемых услуг, Турист обязан обратиться к представителю организатора путешествия - гиду или в офис по тел: +7 (812) 241-68-40, 8-800-77-57-993.
5.7.2. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
5.7.3. Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении настоящего Договора.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. АП «ЭКЛЕКТИКА» обязуется предоставить Туристу информацию:
- о потребительских свойствах туристского продукта;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
- о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей АП «ЭКЛЕКТИКА» финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.
Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственности, и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Туристом, если решением властей или ответственных лиц, Туристу было отказано в возможности полета, пересечения границы РФ или проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.
6.2. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы ее влияния, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от АП «ЭКЛЕКТИКА» причинами.
6.3. При использовании Веб-сайта Турист обязуется соблюдать настоящие Условия и Правила пользования. Заключение Туристом Договора с АП «ЭКЛЕКТИКА» осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
6.3.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора об использовании Веб-сайта, приложениями и соглашениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на Веб-сайте;
6.3.2. Регистрация на сайте компании: eclectica.ru;
6.4. Договор считается заключенным сторонами с момента совершения всех вышеперечисленных действий. Заключение Договора означает, что Турист в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Веб-сайта, признает безусловную пригодность предложения для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящем Договоре. Получение АП «ЭКЛЕКТИКА» денежных средств и учет в Регистре забронированных туров подтверждает совершение Туристом действий, перечисленных в пункте 6.3.
6.5. Для оказания Системой услуг Турист должен заполнить личные идентификационные данные — Имя Туриста и Email (Логин).
С момента акцепта настоящей публичной оферты Турист является участником Системы исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.
6.6. Туристские распоряжения, требования и уведомления, формируемые с использованием Системы, подписываются аналогом собственноручной подписи Туриста. Стороны договорились, что e-mail Туриста - логин - и пароль определен ими как аналог собственноручной подписи (далее по тексту – АСП) Туриста и признается АП «ЭКЛЕКТИКА» и Туристом в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений.
6.7. Внесение изменений (дополнений) в настоящий договор, изменение порядка, объема и условий оказания услуг, производится по соглашению Сторон настоящего Договора. Все изменения (дополнения), вносимые соглашением в настоящий договор, вступают в силу и становятся обязательными для всех лиц, являющихся Сторонами настоящего договора. В случае несогласия с изменениями настоящего договора Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в соответствии с определенным в нем порядке. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его составной и неотъемлемой частью.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих АП «ЭКЛЕКТИКА».
7.2. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.
7.3. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
7.4. АП «ЭКЛЕКТИКА» не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте.
7.5. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несёт ответственность за возможные нежелательные для Туриста последствия, возникшие вследствие предоставления Туристу телефонной консультации.
7.6. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за отсутствие учета Платежа Туриста в системе в случае не поступления этого платежа на расчетный счет Турфирмы.
7.7. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за обеспечение безопасности технического оборудования и программного обеспечения Туриста, используемого для получения Услуг.
7.8. АП «ЭКЛЕКТИКА» не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены менеджерам. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых карт посредством интернет-эквайринга производятся на стороннем ресурсе, предоставленном Банком согласно договору об интернет-эквайринге (PAYLER-СНГБ).
7.9. Турист несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
7.10. Турист не вправе использовать предоставляемые АП «ЭКЛЕКТИКА» услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.
7.11. В случае безосновательного отзыва платежа, производившегося Туристом на счет АП «ЭКЛЕКТИКА» с использованием принадлежащей ему пластиковой карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР и т.п. турист обязан возместить АП «ЭКЛЕКТИКА» денежные средства в размере ста процентов от суммы отозванного из банка эмитента платежа и убытки, понесенные АП «ЭКЛЕКТИКА» и банком эмитентом банковской карты.
7.12. Турист самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных АП «ЭКЛЕКТИКА», посредством специального Туристского интерфейса, для осуществления требуемых действий.
7.13. Турист самостоятельно несет ответственность за выполнение договора об использовании Системы, приложений, соглашения и положений к настоящему договору, размещенных на сайте. В случае нарушения обязанностей, определенных вышеперечисленными документами, АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе временно приостановить предоставление как всех Услуг, получаемых Туристом по Договору, так и отдельных Услуг.
7.14. Турист самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.
7.15. Турист самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аналога собственноручной подписи, а также их последствия перед АП «ЭКЛЕКТИКА» и третьими лицами.
7.16. Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные при регистрации и заполнении «профайла», а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников тура) Турист гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой АП «ЭКЛЕКТИКА». В случае недостоверности предоставленных Туристом личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников тура), АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
7.17. Акцептом настоящей оферты Турист признает применение АСП для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Турист подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для Системы, рассматриваются Туристом как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.
7.18. Одновременно с этим Турист предоставляет право АП «ЭКЛЕКТИКА» направлять в его адрес электронной почты материалы информационного характера, уведомляющие о предоставляемых услугах.
7.19. Турист рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
7.20. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
7.20.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7.20.2. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами АП «ЭКЛЕКТИКА» в данном случае понимаются фактически понесенные АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, переведенные АП «ЭКЛЕКТИКА» в отели, транспортные компании и т.п. до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Туристом).
7.21. Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору, непредставление требуемых АП «ЭКЛЕКТИКА» документов, сведений необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 договора.
7.22. АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе удержать причитающуюся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных АП «ЭКЛЕКТИКА» при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Туристом Турфирме во исполнение договора.
7.23. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
АП «ЭКЛЕКТИКА» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от АП «ЭКЛЕКТИКА». В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 настоящего договора.
8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ПУБЛИЧНОГО ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на Веб-сайте АП «ЭКЛЕКТИКА» по адресу eclectica.ru/info/legal/the_contract_offer/.
Использование Заказчиком Веб-сайта АП «ЭКЛЕКТИКА» после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается АП «ЭКЛЕКТИКА» и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или АП «ЭКЛЕКТИКА» путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение срока оказания услуг.
10. Реквизиты и контактная информация ООО «АП «ЭКЛЕКТИКА»
Реквизиты и контактная информация ООО «АП «ЭКЛЕКТИКА», предоставлены на страницах eclectica.ru/company/props/ и eclectica.ru/company/contacts/.
Сведения о включении в Единый Федеральный Реестр Туроператоров, об организациях, предоставивших финансовое обеспечение и сроках действия Договоров страхования ответственности туроператора приведены на странице https://tourism.gov.ru/operators/show.php?id=113011 Федерального Агентства по Туризму.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с Ограниченной Ответственностью «Агентство путешествий и экскурсий «ЭКЛЕКТИКА», именуемого в дальнейшем АП «ЭКЛЕКТИКА» реестровый номер Туроператора РТО 011892, и содержит все существенные условия по реализации туристского продукта или оказания экскурсионных услуг посредством интернет-ресурса eclectica.ru.
В соответствии с ч. 1 ст. 433 Гражданского кодекса РФ, договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
Акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Обращаем ваше внимание, что договор расторгается (аннулируется) в одностороннем порядке в случае неявки туриста к началу тура.
Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с АП «ЭКЛЕКТИКА».
Если Вы не согласны с каким-либо пунктом данной Оферты, Вам необходимо отказаться от заключения данного договора
2. ТЕРМИНЫ
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
АП «ЭКЛЕКТИКА» - Общество с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий и экскурсий «ЭКЛЕКТИКА», наделенное правом на продажу туристского продукта реестровый номер РТО 011892.
ОФЕРТА - настоящий документ «Договор публичной оферты на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу eclectica.ru/info/legal/the_contract_offer/.
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом АП «ЭКЛЕКТИКА» для оформления услуг.
ВЕБ-САЙТ, САЙТ- открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий АП «ЭКЛЕКТИКА» ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу eclectica.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о дате, программе, наличии мест и стоимости предоставляемых услуг (туристского продукта).
ДОГОВОР ОФЕРТЫ - договор между АП «ЭКЛЕКТИКА» и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи туристского продукта, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с АП «ЭКЛЕКТИКА».
ЗАКАЗЧИК, ТУРИСТ - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг АП «ЭКЛЕКТИКА» по заключенному договору оферты.
ЗАКАЗ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте eclectica.ru.
ТУР, ТУРПРОДУКТ - услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
-услуги по размещению;
-услуги по перевозке, трансфер;
-экскурсионные услуги;
-медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
-содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в Заявке на онлайн — бронирование.
ПЛАТЕЖ - денежные средства, перечисленные Туристом АП «ЭКЛЕКТИКА» для оплаты забронированных туров.
АВТОРИЗАЦИЯ - процесс анализа на сервере введенных Туристом идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Туриста права получить Услуги и/или использовать интерфейс Туриста.
ИНТЕРНЕТ ЭКВАЙРИНГ - прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчѐты в интернет-магазинах.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ - отдел АП «ЭКЛЕКТИКА», ежедневно в рабочее время контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефонам 8-800-77-57-993 (бесплатно для звонков с мобильных и из регионов РФ), (812)241-68-40 или по электронной почте: info@eclectica.spb.ru
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
АП «ЭКЛЕКТИКА» обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению и продаже туристского продукта, услуг страхования, размещения и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем полной оплаты, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Для того, чтобы воспользоваться услугами АП «ЭКЛЕКТИКА» Пользователь в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации на веб-сайте eclectica.ru.
При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
- контактный телефон.
При осуществлении заказа, возможно, пройти процедуру экспресс-регистрации, указав только контактный телефон, однако впоследствии при оплате Пользователь обязуется предоставить все вышеперечисленные данные.
После прохождения процедуры регистрации Пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте eclectica.ru своих личных данных, а также данных сопровождающих его участников тура и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Изменение личных данных любого из участников поездки в оформленном Заказе требует немедленной связи с АП «ЭКЛЕКТИКА», так как для изменения этих введенных данных, возможно, потребуется изменение заказа и оформление нового. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных участников поездки.
Услуги АП «ЭКЛЕКТИКА» предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком опубликованных платежей.
После проведения Заказчиком оплаты опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет АП «ЭКЛЕКТИКА» либо отображения платежа в базе данный банка, предоставившего интернет-эквайринг, договор считается заключенным.
АП «ЭКЛЕКТИКА» в течение не более 48 (сорока восьми) часов с момента заключения договора, обеспечивает предоставление Заказчику договора на оказание туристических услуг на указанный им при регистрации адрес электронной почты.
В случае заказа однодневных туров договор не предоставляется, т.к. такого рода услуги не требуют бронирования отелей и приобретения билетов на транспорт.
АП «ЭКЛЕКТИКА» оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
5. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5. 1. Бронирование и оплата.
Для проведения процедуры бронирования Тура Турист заполняет на сайте форму заказа Тура.
Однодневные туры по Санкт-Петербургу и пригородам (за исключением некоторых) не требуют указания паспортных данных.
Многодневные туры по России, требуют полного указания паспортных данных (Фамилия, Имя, Отчество, дата и место рождения, дата и подразделение, выдавшее паспорт, адрес регистрации).
Туры за границу требуют указания паспортных данных в формате (Фамилия, Имя, Отчество на русском языке, Дата рождения, Фамилия Имя на латинице, номер и дата выдачи загранпаспорта, гражданство.)
После согласования с менеджером турфирмы (для многодневный туров) Турист может через личный кабинет оплатить сделанный заказ. Договор считается оплаченным с момента поступления полной оплаты по туру на расчетный счет АП «ЭКЛЕКТИКА» либо отображения платежа в базе данных банка, предоставившего интернет-эквайринг (PAYLER-СНГБ). Оплата тура производится в кабинете с помощью пластиковой карты в день заказа либо после одобрения заказа менеджером возвратом к забронированному туру через личный кабинет. В случае изменения цены или отказа от бронирования турист может вывести деньги обратно на карточку, за вычетом реально понесенных расходов АП «ЭКЛЕКТИКА» путем направления заявления о возврате средств на электронный адрес АП «ЭКЛЕКТИКА» - info@eclectica.spb.ru.
5.2. Стоимость путевки.
АП «ЭКЛЕКТИКА» оставляет за собой право повышать или снижать цены на туристические путевки, но при этом гарантирует, что цена своевременно оплаченной туристической путевки, остается неизменной. Общая цена туристского продукта, забронированного Туристом и переданного АП «ЭКЛЕКТИКА» по договору, указывается соответственно в Заявке на бронирование и в Договоре. Цена турпродукта определяется туроператором и может быть установлена как в рублях, так и в иностранной валюте, но в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу туроператора. В случае несвоевременной оплаты тура внутренний курс валюты туроператора может быть изменен (повышен или понижен), измениться топливные или консульские сборы, или иные издержки, соответственно стоимость договора пересчитывается как в сторону увеличения, так в сторону уменьшения. В таком случае цена договора меняется, турист вправе принять такие изменения, либо письменно расторгнуть настоящий договор, с возмещением фактически понесенных расходов АП «ЭКЛЕКТИКА».
Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) Туроператора. В момент заключения настоящего договора Турист получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта: о порядке и условиях получения визы, и последствиях ее неполучения, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Туристу услугах.
5.3. Что включает в себя цена путевки.
Будьте внимательны. Состав каждого конкретного туристического продукта приведен на сайте.
Как правило, он включает в себя: экскурсионное и транспортное обслуживание. При продолжительности тура свыше одного дня - экскурсионное и транспортное обслуживание, размещение и питание, указанное в программе.
Медицинское страхование осуществляется Туристом самостоятельно. При путешествии по России достаточно иметь с собой полис ОМС, который действует на всей территории РФ. При путешествии за пределы РФ Туристу необходимо иметь на руках страховой полис Выезжающих За Рубеж. Порядок действий в случае наступления страхового случая указывается в памятке к страховому полису.
5.4. Достоверность каталога и описаний турпродукта.
Вся информация о программах туров и экскурсий, размещении, стоимости, приведенная в описаниях, проверяется персоналом организаторов путешествий. Турист подтверждает, что ознакомлен с информацией о туристском продукте, размещенном на сайте eclectica.ru.
5.5. Паспорта и визы.
При путешествии за границу Турист обязан иметь действительный общегражданский загранпаспорт. Турфирма не принимает на себя ответственность за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Туристом ущерб, если паспорт Туриста оказался недействительным или неправильно оформленным, или если Турист не успел его получить до момента отъезда. Если после бронирования тура, но до начала путешествия, Турист поменял фамилию, необходимо немедленно выслать в адрес Турфирмы соответствующее уведомление для внесения необходимых изменений в бронирование. Отсутствие информации о такого рода изменениях делает договор недействительным. Следует обратить внимание на то, что правила оформления и выдачи паспортов могут измениться, в связи с чем Туристу необходимо проконсультироваться по данному вопросу по месту выдачи загранпаспорта. Именно Турист ответственен за действительность паспорта. Турфирма не несет никакой ответственности за Туристов с неправильно оформленными или неоформленными документами, что может повлечь отказ соответствующих компетентных органов иностранных государств в оформлении документов Туриста, прохождении Туристом таможни и пограничных постов РФ и страны пребывания, либо иных действий органов или официальных властей РФ или зарубежных стран.
5.6. Аннуляция брони по инициативе Туриста.
Турист имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированный тур. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано, или принято лицом выполнявшим бронирование. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения АП «ЭКЛЕКТИКА» электронного письма от Туриста. В случае аннуляции тура, документы, выданные на руки, подлежат возврату. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами в данном случае понимаются фактически понесенные АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, перечисленные отелям и перевозчикам до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Туристом).
5.7. Порядок рассмотрения претензий.
5.7.1. Задача АП «ЭКЛЕКТИКА» - обеспечить программу, заявленную на сайте, однако, в случае возникновения каких-либо претензий к качеству предоставляемых услуг, Турист обязан обратиться к представителю организатора путешествия - гиду или в офис по тел: +7 (812) 241-68-40, 8-800-77-57-993.
5.7.2. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
5.7.3. Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении настоящего Договора.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. АП «ЭКЛЕКТИКА» обязуется предоставить Туристу информацию:
- о потребительских свойствах туристского продукта;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
- о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей АП «ЭКЛЕКТИКА» финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.
Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственности, и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Туристом, если решением властей или ответственных лиц, Туристу было отказано в возможности полета, пересечения границы РФ или проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.
6.2. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы ее влияния, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от АП «ЭКЛЕКТИКА» причинами.
6.3. При использовании Веб-сайта Турист обязуется соблюдать настоящие Условия и Правила пользования. Заключение Туристом Договора с АП «ЭКЛЕКТИКА» осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
6.3.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора об использовании Веб-сайта, приложениями и соглашениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на Веб-сайте;
6.3.2. Регистрация на сайте компании: eclectica.ru;
6.4. Договор считается заключенным сторонами с момента совершения всех вышеперечисленных действий. Заключение Договора означает, что Турист в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Веб-сайта, признает безусловную пригодность предложения для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящем Договоре. Получение АП «ЭКЛЕКТИКА» денежных средств и учет в Регистре забронированных туров подтверждает совершение Туристом действий, перечисленных в пункте 6.3.
6.5. Для оказания Системой услуг Турист должен заполнить личные идентификационные данные — Имя Туриста и Email (Логин).
С момента акцепта настоящей публичной оферты Турист является участником Системы исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.
6.6. Туристские распоряжения, требования и уведомления, формируемые с использованием Системы, подписываются аналогом собственноручной подписи Туриста. Стороны договорились, что e-mail Туриста - логин - и пароль определен ими как аналог собственноручной подписи (далее по тексту – АСП) Туриста и признается АП «ЭКЛЕКТИКА» и Туристом в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений.
6.7. Внесение изменений (дополнений) в настоящий договор, изменение порядка, объема и условий оказания услуг, производится по соглашению Сторон настоящего Договора. Все изменения (дополнения), вносимые соглашением в настоящий договор, вступают в силу и становятся обязательными для всех лиц, являющихся Сторонами настоящего договора. В случае несогласия с изменениями настоящего договора Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в соответствии с определенным в нем порядке. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его составной и неотъемлемой частью.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих АП «ЭКЛЕКТИКА».
7.2. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.
7.3. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
7.4. АП «ЭКЛЕКТИКА» не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте.
7.5. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несёт ответственность за возможные нежелательные для Туриста последствия, возникшие вследствие предоставления Туристу телефонной консультации.
7.6. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за отсутствие учета Платежа Туриста в системе в случае не поступления этого платежа на расчетный счет Турфирмы.
7.7. АП «ЭКЛЕКТИКА» не несет ответственность за обеспечение безопасности технического оборудования и программного обеспечения Туриста, используемого для получения Услуг.
7.8. АП «ЭКЛЕКТИКА» не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены менеджерам. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых карт посредством интернет-эквайринга производятся на стороннем ресурсе, предоставленном Банком согласно договору об интернет-эквайринге (PAYLER-СНГБ).
7.9. Турист несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
7.10. Турист не вправе использовать предоставляемые АП «ЭКЛЕКТИКА» услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.
7.11. В случае безосновательного отзыва платежа, производившегося Туристом на счет АП «ЭКЛЕКТИКА» с использованием принадлежащей ему пластиковой карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР и т.п. турист обязан возместить АП «ЭКЛЕКТИКА» денежные средства в размере ста процентов от суммы отозванного из банка эмитента платежа и убытки, понесенные АП «ЭКЛЕКТИКА» и банком эмитентом банковской карты.
7.12. Турист самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных АП «ЭКЛЕКТИКА», посредством специального Туристского интерфейса, для осуществления требуемых действий.
7.13. Турист самостоятельно несет ответственность за выполнение договора об использовании Системы, приложений, соглашения и положений к настоящему договору, размещенных на сайте. В случае нарушения обязанностей, определенных вышеперечисленными документами, АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе временно приостановить предоставление как всех Услуг, получаемых Туристом по Договору, так и отдельных Услуг.
7.14. Турист самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.
7.15. Турист самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аналога собственноручной подписи, а также их последствия перед АП «ЭКЛЕКТИКА» и третьими лицами.
7.16. Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные при регистрации и заполнении «профайла», а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников тура) Турист гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой АП «ЭКЛЕКТИКА». В случае недостоверности предоставленных Туристом личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников тура), АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
7.17. Акцептом настоящей оферты Турист признает применение АСП для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Турист подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для Системы, рассматриваются Туристом как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.
7.18. Одновременно с этим Турист предоставляет право АП «ЭКЛЕКТИКА» направлять в его адрес электронной почты материалы информационного характера, уведомляющие о предоставляемых услугах.
7.19. Турист рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
7.20. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
7.20.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7.20.2. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами АП «ЭКЛЕКТИКА» в данном случае понимаются фактически понесенные АП «ЭКЛЕКТИКА» расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, переведенные АП «ЭКЛЕКТИКА» в отели, транспортные компании и т.п. до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Туристом).
7.21. Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору, непредставление требуемых АП «ЭКЛЕКТИКА» документов, сведений необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 договора.
7.22. АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе удержать причитающуюся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных АП «ЭКЛЕКТИКА» при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Туристом Турфирме во исполнение договора.
7.23. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
АП «ЭКЛЕКТИКА» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от АП «ЭКЛЕКТИКА». В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 настоящего договора.
8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ПУБЛИЧНОГО ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на Веб-сайте АП «ЭКЛЕКТИКА» по адресу eclectica.ru/info/legal/the_contract_offer/.
Использование Заказчиком Веб-сайта АП «ЭКЛЕКТИКА» после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается АП «ЭКЛЕКТИКА» и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или АП «ЭКЛЕКТИКА» путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
АП «ЭКЛЕКТИКА» вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение срока оказания услуг.
10. Реквизиты и контактная информация ООО «АП «ЭКЛЕКТИКА»
Реквизиты и контактная информация ООО «АП «ЭКЛЕКТИКА», предоставлены на страницах eclectica.ru/company/props/ и eclectica.ru/company/contacts/.
Сведения о включении в Единый Федеральный Реестр Туроператоров, об организациях, предоставивших финансовое обеспечение и сроках действия Договоров страхования ответственности туроператора приведены на странице https://tourism.gov.ru/operators/show.php?id=113011 Федерального Агентства по Туризму.